春运路上,南阳暖心故事多

关注南阳网
微博
Qzone
春运路上,南阳暖心故事多
作者:  张曦 曹雨萌

不会用智能手机,他们热情帮助;离家出走,他们耐心疏导——

春运路上,南阳暖心故事多


é??è·??·????????????????????????????.jpg

热心帮助旅客


  历时40天的春运已经过半。在乘坐列车出行的路上,或许一句温暖的问候,为你解决了购票的苦恼;或许在上车前,帮你提起大包小包;或许在你丢失财物着急时,为你找回失物……在南阳车务段管内各客运站,在春运的人潮迁徙中,一个又一个暖心故事正在上演。铁路客运人用热情的微笑和贴心的服务,为这个春运增添了无限暖意。


  老年旅客别着急  关爱举措解困扰


  “我年纪大了,只会用现金买票,我到车站,儿女们还担心我在高铁站买不到票,多亏遇到了你们啊!”2月18日,在南阳东站候车室里,一名老年旅客向车站工作人员连连表达谢意。


  随着“智能时代”的到来,越来越多的人体验着移动支付和智能手机带来的便利。但仍有不少老年旅客在出行过程中,会遇到不会使用手机或者用的不是智能手机、不懂怎么扫码以及不会使用自助购票设备等情况带来的困扰。


  自春运开始,南阳东站为了帮助老年旅客跨越“数字鸿沟”,根据“脱网旅客”的重点需求,从购票到进站乘车,不断优化调整服务举措:在进站验证口设立绿色通道,在售票厅、服务台提供咨询、解答服务,并在上下车时提供帮助,做好安全提示,把服务延伸到车上、站外,解决老年旅客出行“最后一公里”问题,努力让他们的旅途更加顺畅、温馨。


  粗心旅客太大意  幸好遇到细心人


  春运期间,人们着急赶车,粗心旅客遗失随身物品的事情时有发生。2月17日晚上,南阳车务段宝丰车站陈女士因为匆忙乘车,将自己的背包遗失在候车厅座椅上,多亏客运员李美芹在巡视中及时发现,并妥善保管,最终将背包归还给失主。


  据客运员李美芹回忆,在确认该背包无人领取后,她与民警共同查看背包内物品,发现包内有4张银行卡、若干现金和一个驾驶证。李美芹通过驾驶证内的电话联系到失主后,与失主陈女士约定交接时间,由陈女士父亲到车站领取背包。


  据铁路部门工作人员统计,在春运期间,旅客乘坐火车时随身行李物品很多,安检口、座椅上、洗手间、列车行李架等处是丢失物品的高发地点。铁路部门工作人员提醒大家,上车前和下车时要确认行李物品,以免错拿或遗忘,给自己带来不便。


  少女赌气出走  客运人员耐心劝解


????????????.jpg

母女团圆


  2月17日是农历正月初六,正忙着做好客流组织的西峡火车站客运值班员毛艳,突然接到了旅客的求助信息:一名少女因与家人闹矛盾准备离家出走,有可能乘坐K657次列车前往西安,希望铁路工作人员能帮忙寻找女儿。


  经过信息查询,这名少女已经退掉当日K657次车票,购买了第二天下午K1298次前往南阳的车票。工作人员本打算把寻找重点放在第二天的K1298次列车,谁知当天16时30分,车站售票员意外发现女孩出现在了售票窗口,并把车票改签为当日当时正在检票进站的K1298次列车。


  客运值班员毛艳和铁路民警立即赶往现场,在毛艳和民警的劝说下,女孩终于同意下车。下车后,毛艳将女孩带到客运值班室休息,一边倒水一边与女孩沟通,经过耐心疏导,女孩逐渐平静下来,并向毛艳吐露她离家出走的原因。原来只是前一天父母因学习问题批评了她,与父母拌嘴后,一气之下决定离家出走。


  了解事情原委后,毛艳以大姐姐的身份与其谈心,化解她心中的委屈。半个小时后,女孩的母亲赶到车站,看到孩子平安无事,抱着孩子哭了起来。临别,女孩母亲谢声不断,称赞车站人员服务周到,热情耐心。(全媒体记者 张曦 通讯员 曹雨萌 文/图)



编辑:张优    校审:贾红英    责任编辑:张中科    监审:黄术生

上一篇:图说南阳 | 垃圾变废为宝
下一篇:没有了

中共南阳市委宣传部主管、南阳日报社主办 电话:0377-63135025 13603773509(微信同号) QQ:1796493406

技术推广合作 QQ:69500676 290428867 法律顾问:河南大为律师事务所 毕献星 任晓

豫ICP备12012260号-3    豫公网安备41130302000001号