打好疫情防控战 答好金融服务题 ——农行南阳分行“抗疫”期维护金融消费者权益掠影

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打好疫情防控战 答好金融服务题 ——农行南阳分行“抗疫”期维护金融消费者权益掠影
作者:  刘延军

打好疫情防控战   答好金融服务题

——农行南阳分行“抗疫”期维护金融消费者权益掠影


  新冠病毒肺炎疫情防控阻击战、总体战全面打响以来,农行南阳分行以高度的政治站位和行动自觉,深入学习贯彻习近平总书记重要讲话精神,坚决贯彻落实党中央、国务院、监管部门、地方党政和上级行党委“抗疫”部署,坚持疫情防控、金融服务两手齐抓、统筹推进,最大限度减少疫情冲击和影响,维护金融消费者权益。


  防疫第一,确保客户和员工生命健康安全


      “抗疫”战打响后,该行第一时间成立疫情防控工作领导小组,迅速组建综合协调、网点防控、机关防控、金库防控、业务支持保障、财务支持保障、科技支持保障、综合督导八个专项工作小组,制订《防控新型冠状病毒肺炎疫情应急预案》,扎实开展“三项排查”,认真落实“三线报送”,施行网格化管理责任,加强拉网式排查和常态化监测,严格落实“四早”要求。向16个一级支行、89个营业网点和分行机关18个部门配齐了医用口罩、消毒液、喷壶、体温计等防护用品,组织各单位做好厅堂场所、家具、营业及办公机具等消毒工作,保障与疫情相关的财、物等资源供给;印发《营业网点特殊时期应急管理预案》,对营业时间、业务办理与管理、场所管理、特殊服务管理、人员排查管理等做出针对性安排。在161个网点(物理网点89个,自助银行72个)投放LED显示屏76个,宣传横幅132条,持续加强正面宣传与舆情管控,营造打赢疫情防控阻击战的浓厚氛围。


       “抗疫”以来,全行各机构没有一处、员工没有一人出现异常,守住了外防输入、内防扩散的防线。


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  信贷发力,迅速有效推出惠企惠农新举措


       主动对接《南阳市省市重点项目清单》及国家、省发改委下发的《疫情防控重点保障企业名单》,争取到省分行4000万元的增量授信转授权限,加大信贷支持力度,及时研究出台十六条惠企政策,足额保障生产疫情防控急需物资的设限行业法人客户新增贷款需求;匹配专项规模,对涉及疫情防控的信贷业务优先办理、即来即审,简化流程,提高效率;对疫情防控相关行业贷款,执行最优惠利率,对国家下发的名单内企业,优先保证贷款规模,利率不高于LPR-100BP,并协助企业申请中央或地方贴息;对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业,以及有发展前景但暂时受困的企业,严格落实“不抽贷、不断贷、不压贷”;根据实际情况,通过信贷重组、贷款展期、调整贷款利率和还款计划、增加信用贷款和中长期贷款等方式化解风险;增加线上融资投放规模,鼓励引导客户线上申贷、用款、还款。


      至2月末,全行新增法人贷款27154.43万元,同比多投放6458.84万元,鼎力支持了内乡牧原食品、邓州市产业孵化园二期、河南中源化学、南阳淯龙投资、全国性疫情防控重点保障企业想念食品以及南阳市第二人民医院、淅川县第二人民医院等一大批重点企业和单位,赢得企业高度赞誉。该行不忘初心,服务三农,运用线上产品“惠农e贷”,支持家庭农场主春耕备播,解决农户购买农资、化肥等资金需求,至2月底,该行投放“惠农e贷”151笔金额1394万元,全力支持农业春耕生产,得到澳门金沙赌场媒体关注,2月27日-28日中央电视台在唐河县张店镇实地采访,宣传报道农行南阳分行利用“惠农e贷”产品助力农业春耕生产工作,3月3日在央视澳门金沙赌场频道播出。


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  特事特办,提升“抗疫”期金融服务质效


      疫情爆发期,也正值春节假期、农行首季“春天行动”综合营销竞赛黄金期。面对疫情,该行充分发挥“线上”优势,采取线上亮身份、线上送关怀等方式,减少客户直接去网点办理业务的必要性;印发《关于调整个人本外币定期存款到期自动延期的温馨通知》,对3月31日前到期客户定期存款按照相关要求进行自动延长;大力推广线上产品,客户只需一部手机即可获取贷款,轻松办理,分秒到账、利率超低,如针对个人客户推出网捷贷、药商e贷、烟商e贷、农机商户e贷等;针对小微企业推出纳税e贷、微捷贷等,将“网捷贷”利率降至4.85%,减少客户融资成本。同时,对照农总行《个人信贷条线落实疫情防控工作细则》,对多个因受疫情影响而出现还款困难的客户,设定还款限期,并逐级上报总行统一修改还款设定;在信用卡方面,对因“疫情”相关原因导致不能正常还款或资金困难、客户要求延迟还款的,可以申请延期,且不收任何手续费,对疫情期间办理分期业务的则执行折扣费率,降至最低,与客户共度难关。


      同时,该行开通“绿色通道”,在确保各类支付清算系统安全运营前提下,对疫情防控应急专户的开立、资金清算等业务办理简化流程,及时办理保障境内外救援和捐赠,确保资金及时划拨到位,社会资金流转高效顺畅。疫情发生以来,该行协助财政、公益组织等办理疫情防控款项转账479笔金额52471万元。淅川县支行营业室成功办理河南省首例“抗疫”工伤保险赔付资金划转业务;邓州市支行营业室成功办理邓州市首笔10万元港币善款入账和结汇业务。


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  履行担当,全心密切协作扛稳社会责任


      为打好防疫总体战,该行密切配合地方党政、监管部门尽职尽责开展工作,彰显新作为,履行新担当。


      卡点值守。快速响应属地防疫安排,组织党员干部180人编班轮岗,在冉营社区、分行机关及家属院等处卡点值守,开展“亮身份、戴党徽、争先锋”志愿活动,严密排查过往人员,精准实施消毒、测量等防控举措,竭诚推进联防联控、群防群控。


      捐款捐物。通过中国农业银行工会委员会、南阳红十字会、系统党组织等不同渠道,先后组织爱心捐款活动三次,全行党员、干部、团员和员工累计向武汉、湖北等抗疫前线捐款2800余人次金额30余万元;还先后向南阳市第一人民医院西院区、南召县人民医院等送去价值2.18万元的方便面、火腿肠等生活物资。


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      传播正能。借助各级主流澳门金沙赌场媒体、微信、美篇等传播渠道,及时发布疫情实况和防控指南、农行网点恢复营业时间安排、优惠服务政策等,广泛宣传、汇聚强大正能量。邓州市支行用有温度、有力度的金融服务诠释新时代雷锋精神,成为抗疫防疫战场一道靓丽风景线,得到《光明日报》、农总行“瞭望农行”等媒体报道和点赞。(通讯员 刘延军)


编辑:杨天骄    校审:贾红英    责任编辑:张中科    监审:黄术生

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